Streit im Büro: Hilfe, meine Kollegen spucken einander an

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Den Prozess steuern

Behalten Sie mit Fragen die Kontrolle – und steuern Sie damit den Prozess. Ermitteln Sie mit »W-Fragen« den Kern des Konflikts, um den Fokus auf konstruktive Lösungsmöglichkeiten zu richten.

  • Klären Sie mit der Warum-Frage den Grund, die Ursache und die Schuld. Sich über Gründe und Schuldfrage zu unterhalten, führt zwar selten zur Lösung, es kann jedoch erleichternd wirken. Manche Menschen müssen sich erst einmal auskotzen, um erleichtert zu sein.

  • Klären Sie mit der Wozu-Frage das Ziel, den Sinn, den Zweck und das höhere Wohl. Wenn unterschiedliche Ziele die Grundlage der Konflikte sind, dann sprechen Sie über mögliche gemeinsame Ziele, den Sinn und den Zweck. Erst dann kann ein Plan entstehen, wie man dorthin gelangen kann.

  • Klären Sie über die Worum-Frage den Kern, den Ursprung und die Basis: Worum dreht sich der Streit wirklich? Um welchen Sachverhalt herum hat sich der Streit aufgebaut? Was konkret steckt hinter dem Streit? Das ist die Frage nach dem Kern, den es herauszufinden gilt.

Bleiben Sie dran!

Ein Konflikt, der über längere Zeit gewachsen ist, wird sich in aller Regel nicht in kürzester Zeit klären lassen. Geben Sie dem Prozess Zeit. Vereinbaren Sie so lange regelmäßige Gesprächstermine, bis das gewünschte Ziel erreicht ist.

Verändern Sie festgefahrene Streitrituale

Das ist eine einfache, aber erprobte und sehr wirksame Methode. Ändern Sie das Setting: Verlassen Sie gemeinsam gewohnte Streitorte und verlagern Sie den Konflikt in eine angenehmere Umgebung.

Konflikte gehören zum Leben. Doch manche Streitigkeiten wiederholen sich regelmäßig, ohne zu einem konstruktiven Ergebnis zu führen. Die Streitenden fühlen sich wie festgefahren. Es sind immer dieselben Beteiligten, dieselben Themen und auch oft das gleiche Ende. Die finale Eskalation: Die Konfliktparteien trennen sich ohne Einigung – im Streit. Es hilft, diese Muster gleich am Anfang zu durchbrechen, damit das folgende Geschehen eine andere Richtung bekommen kann. Es muss nicht der Biergarten sein, manchmal hilft auch eine Picknickdecke auf einem verlassenen Feldweg. Hauptsache, Sie reden miteinander und halten den Kontakt aufrecht. Und manchmal braucht es auch ein Gewitter, damit die Luft wieder klar ist.

Lieber Bernhard, ich wünsche Ihnen viel Erfolg und ich hoffe, Ihre Kollegen wissen, was für einen fürsorglichen und tollen Kollegen sie haben. Alles Gute für Ihren gemeinsamen Weg!

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